Programmi, obiettivi, sfide affrontate, servizi offerti e strategie per la crescita: sono questi gli argomenti toccati nella nostra intervista a Valentina Landi, Head of Operations di GATE, società di noleggio del Gruppo Iveco che opera nel settore dei VCL elettrici
Da un anno circa, in Italia c’è un nuovo protagonista nel panorama delle società di noleggio. Si tratta di GATE, società del Gruppo IVECO attiva nel noleggio di veicoli commerciali leggeri elettrici. Abbiamo parlato con Valentina Landi, Head of Operations di GATE, per capire quali sono i programmi e gli obiettivi di questa società.
Dottoressa Landi, quali sono le principali sfide operative che avete affrontato nel primo anno di attività di GATE e come le avete superate?
“Nel primo anno di attività di GATE, ci siamo confrontati con diverse sfide operative. La principale difficoltà è stata quella di coniugare un’espansione geografica ambiziosa con la necessità di implementare processi operativi uniformi e standardizzati. Questi processi sono fondamentali per garantire un servizio di alta qualità e per rispondere tempestivamente a situazioni impreviste. Abbiamo inoltre investito, e continueremo ad investire significativamente nella formazione del nostro personale, svolta a sviluppare competenze tecniche operative e di problem-solving. Questo ha contribuito a creare un ambiente di lavoro coeso e motivato, in cui il team è in grado di affrontare le varie problematiche in modo proattivo, anticipando i bisogni dei nostri clienti, e di reagire tempestivamente in caso di necessità. Con l’obiettivo di ottimizzare le nostre operazioni, stiamo lavorando alla integrazione di strumenti digitali avanzati, introducendo software di gestione che facilitano la comunicazione tra i dipartimenti e migliorano l’efficienza operativa complessiva”.
Come si integrano le operazioni del Customer Center con la gestione dei veicoli elettrici, specialmente in termini di monitoraggio delle prestazioni e gestione della ricarica?
“Le operazioni del nostro Customer Center sono strettamente integrate con la gestione dei veicoli elettrici, offrendo un supporto fondamentale nel monitoraggio delle prestazioni e nella gestione della ricarica attraverso l’utilizzo della piattaforma IVECO ON, che offre una visione dettagliata delle operazioni di ricarica. Con la nostra carta di ricarica eCharge card di GATE, il Customer Center può accedere direttamente ai dati delle ricariche effettuate dai clienti, monitorando i consumi energetici e le abitudini di ricarica. Questo non solo consente ai clienti di ottimizzare tempi e costi, ma ci permette anche di identificare eventuali inefficienze nel servizio. È importante infatti sottolineare che il nostro servizio si basa su una formula ‘pay per use’ che considera i chilometri percorsi. Questo approccio consente ai clienti di pagare solo per l’effettivo utilizzo dei veicoli, rendendo il nostro modello economico flessibile e accessibile. Inoltre, il Customer Center interviene prontamente in caso di problematiche legate alla carta di ricarica, grazie a un team specializzato. Una risposta rapida è fondamentale in questo settore, poiché i veicoli elettrici e le mission dei nostri clienti necessitano di un’alimentazione continua e funzionale. La nostra integrazione operativa non si ferma solo al monitoraggio o all’assistenza. Stiamo infatti anche sviluppando ulteriori funzionalità che consentiranno una pianificazione più efficace delle ricariche e di scegliere le fasce orarie più vantaggiose dal punto di vista economico e logistico attraverso l’ottimizzazione dell’utilizzo delle infrastrutture disponibili, tra le quali: la rete di stazioni di ricarica pubbliche, accessibili ai clienti GATE in diverse aree geografiche a cui si aggiungono soluzioni di ricarica presso le sedi aziendali che i clienti GATE possono scegliere di includere nella loro offerta con il supporto di un servizio di consulenza per la pianificazione e l’installazione di stazioni di ricarica dedicate”.
Quali strategie state adottando per digitalizzare e ottimizzare i processi operativi, al fine di supportare la crescita futura di GATE?
“Per supportare la crescita futura di GATE, stiamo adottando strategie di digitalizzazione e ottimizzazione. Un elemento centrale è l’app myGATE, che consente ai clienti di gestire autonomamente molte delle proprie necessità e di accedere facilmente a informazioni cruciali come contratti e fatture. Questo non solo semplifica la gestione delle spese, ma riduce anche le comunicazioni ripetitive con il servizio clienti. L’app invia anche notifiche e promemoria, garantendo che i clienti non perdano scadenze importanti. Inoltre, grazie alla funzionalità di monitoraggio delle percorrenze, i clienti possono analizzare in tempo reale i dati delle loro operazioni, migliorando l’efficienza e ottimizzando l’uso della flotta. Abbiamo anche incluso una sezione di FAQ nell’app, offrendo risposte immediate alle domande più comuni, il che migliora ulteriormente l’efficienza e la soddisfazione del cliente. Siamo costantemente al lavoro per migliorare l’app, raccogliendo feedback per adattarci alle esigenze del mercato”.
